Política de cambios y devoluciones

1. Modificaciones de pedidos

Puedes solicitar modificaciones de tu pedido comunicándote directamente con nuestro equipo.

Para facilitar la coordinación, recomendamos solicitar cambios con un mínimo de 48 horas de anticipación respecto a la fecha programada de entrega.

Las modificaciones estarán sujetas al estado de preparación del pedido y a la disponibilidad del producto o servicio de transporte.

Una vez iniciado el proceso de personalización o realizado el despacho, algunos cambios podrían no ser posibles.

Importante: este plazo de 48 horas corresponde a solicitudes de modificaciones operativas y no limita los derechos legales de cambios, devoluciones o garantías del consumidor.

2. Productos personalizados

Los productos personalizados se elaboran según los diseños, nombres, fotografías, colores y características confirmadas por cada cliente.

• El cliente deberá revisar cuidadosamente los detalles de personalización antes de aprobar su producción.
• Podrán solicitarse modificaciones antes del inicio de la elaboración, siempre que sean posibles.
• Si la producción ya comenzó, los cambios solicitados por preferencia del cliente serán evaluados según el estado del producto y podrían generar costos adicionales previamente informados.
• Una vez aprobado y elaborado un diseño personalizado, no se garantizan cambios por preferencias posteriores cuando la naturaleza del producto no lo permita.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al cliente por productos defectuosos, errores de fabricación o incumplimientos del pedido.

3. Modelos y disponibilidad

Todos los modelos publicados en nuestra página web, redes sociales y catálogos son referenciales.

Dependiendo de la disponibilidad de materiales y accesorios, algunos productos pueden presentar ligeras variaciones en colores, acabados o detalles secundarios, manteniendo las características principales del diseño.

Si fuera necesario modificar una característica importante del producto, nuestro equipo se comunicará contigo para solicitar tu aprobación antes de continuar con el pedido.

4. Entregas no recibidas y reprogramaciones

Es importante que el destinatario se encuentre disponible y atento a las llamadas o mensajes de la empresa de transporte durante la entrega.

Si el transportista no logra contactar al destinatario o realizar la entrega, se aplicará el siguiente procedimiento:

1. Intento de contacto: se intentará coordinar la entrega utilizando los datos proporcionados por el cliente, según las posibilidades de la transportadora.
2. Entrega no realizada: el pedido podrá quedar bajo custodia de la transportadora o ser devuelto al remitente, dependiendo del servicio contratado.
3. Reprogramación: si se requiere una nueva entrega por ausencia del destinatario o información incorrecta proporcionada por el cliente, cualquier costo adicional será informado antes de solicitar el servicio.
4. Entrega urgente: dentro de Quito, podrá evaluarse un nuevo envío mediante InDrive. Su costo dependerá de la ubicación y de la tarifa disponible.
5. Otras alternativas: cuando sea posible, se podrá coordinar una opción alternativa de entrega con nuestro equipo.

Importante: los costos de una segunda entrega dependerán de la empresa transportadora y de las circunstancias que ocasionaron la reprogramación. Si la incidencia es atribuible a Dasculp, se gestionará la solución correspondiente sin trasladar indebidamente ese costo al cliente.

5. Cambios y devoluciones de productos

Los clientes podrán solicitar cambios o devoluciones de acuerdo con las condiciones establecidas en la legislación ecuatoriana de protección al consumidor.

Para los productos cuya naturaleza y estado permitan su devolución o cambio, se respetará el plazo legal aplicable, incluido el término de 15 días posteriores a la recepción del producto, conforme a la normativa vigente.

La solicitud será revisada considerando la naturaleza del producto, su estado y las condiciones de la compra.

Condiciones de revisión

• Presentar el número de pedido o comprobante de compra.
• Indicar el motivo de la solicitud de cambio o devolución.
• Conservar el producto y sus accesorios en el estado requerido por la normativa, cuando corresponda.
• Contactar con nuestro equipo para coordinar el procedimiento.

En los casos en los que corresponda un reembolso, se gestionará la devolución del dinero según la normativa aplicable. No se impondrá obligatoriamente un cambio de producto o crédito en tienda en sustitución del reembolso legalmente debido.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nuestro equipo para revisar tu caso.

Para facilitar la atención, recomendamos proporcionar:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Fotografías del producto recibido.
• Fotografías del embalaje, cuando exista daño visible.
• Una descripción del inconveniente presentado.

Dasculp evaluará la incidencia y coordinará la solución correspondiente, que podrá incluir corrección, reparación, reposición o devolución del dinero, según el caso y los derechos establecidos por la ley.

Cuando el problema sea responsabilidad de Dasculp, se asumirán los costos que legalmente correspondan para solucionar la incidencia.

7. Cancelaciones de pedidos

Antes de iniciar la elaboración

Si deseas cancelar un pedido antes de que comience su elaboración o personalización, comunícate con nosotros lo antes posible.

Revisaremos el estado del pedido y gestionaremos la cancelación y el reembolso cuando corresponda.

Pedidos en elaboración

Si el producto personalizado ya se encuentra en fabricación, la cancelación será evaluada considerando las características del pedido, el trabajo realizado y los derechos que correspondan al consumidor.

Pedidos enviados

Si el pedido ya fue entregado a la transportadora, cualquier cancelación o devolución deberá coordinarse de acuerdo con su estado de transporte y las disposiciones legales aplicables.

8. Compras con envíos internacionales

Los envíos internacionales se cotizan por separado después de realizar la compra del producto.

Si el cliente no acepta el costo de transporte y todavía no ha comenzado la elaboración del pedido, podrá solicitar la cancelación y el reembolso del producto.

Una vez iniciada la producción o realizado el despacho, las solicitudes se revisarán según las condiciones del pedido y la legislación aplicable.

Para obtener más información, consulta nuestra Política de envíos internacionales .

9. Consideraciones importantes

• Revisa cuidadosamente los productos seleccionados antes de realizar el pago.
• Verifica los detalles de personalización antes de aprobar el diseño.
• Para modificaciones voluntarias, recomendamos comunicarte con un mínimo de 48 horas antes de la entrega programada.
• Mantén actualizados los datos de contacto y dirección de entrega.
• Las solicitudes de cambios y devoluciones serán atendidas de acuerdo con la naturaleza del producto y la normativa vigente.
• Ninguna de las condiciones de esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.